Cambios y devoluciones

Política de reembolso

Políticas de Garantía y Reembolso – TRUE LOVER COSMÉTICOS

MANZHU S.A.S.

En TRUE LOVER COSMÉTICOS, nos inspira el amor auténtico y la confianza que cada persona deposita en nuestra marca. Por eso, nuestras políticas están diseñadas para ofrecerte respaldo, transparencia y atención responsable en cada etapa del proceso de compra.

Gracias por confiar en nosotros. Estamos aquí para ayudarte. A continuación te compartimos nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones.

1. Garantía de productos

La cobertura de garantía puede variar según el tipo de producto. Si tu producto presenta un defecto de fabricación, podrás reportarlo dentro de:

1 día hábil después de recibido el pedido para compras al detal.

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de:

Correo: ecommerce@trueloverintl.com
WhatsApp: +57 3184095502

Pasado este tiempo, no se aceptan reclamaciones por garantía.

1.1 Requisitos para procesar una garantía:

Producto con su empaque original y todos los accesorios.
Comprobante de compra.
Evidencia visual clara del daño (foto o video).

En TRUE LOVER COSMÉTICOS respondemos por defectos de fábrica, funcionamiento irregular o alteraciones que no correspondan al uso normal del producto.

1.2 No aplica la garantía si:

Se evidencia daño físico o maltrato del producto.
El producto fue manipulado incorrectamente o alterado.
El uso del producto fue distinto al recomendado.
Se ha perdido el empaque original o la documentación requerida.

Todos los productos pasan por una evaluación técnica antes de aprobarse la garantía.

2. Exclusiones: Productos sin cambio, devolución ni retracto

Por razones de higiene, salud y seguridad, NO aplican cambios ni devoluciones en las siguientes categorías:

Maquillaje: bases, labiales, sombras, delineadores, rubores, correctores, etc.
Cuidado de la piel (skincare): exfoliantes, serum, fijadores, mascarillas y cremas.

Esto conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, ya que no es posible garantizar que estos productos no hayan sido abiertos o usados.

Tampoco se realizan cambios por errores en la selección de tono o referencias equivocadas. Te sugerimos revisar bien los tonos, ingredientes y descripciones antes de confirmar tu compra. Si tienes dudas, nuestro equipo está disponible para guiarte antes de finalizar tu pedido.

3. Productos con posibilidad de cambio:

Los siguientes productos pueden ser cambiados únicamente si presentan fallas de fabricación verificables:

Accesorios de maquillaje.
Brochas o sets de brochas (defecto de fabricación o pérdida de filamentos sin uso previo).

No se aceptan cambios por desgaste natural, uso indebido o alteraciones posteriores a la entrega.

4. Política de retracto

Los productos de uso personal como maquillaje o cuidado facial están exentos del derecho de retracto. No se aceptan devoluciones una vez el producto ha sido entregado, incluso si el empaque parece intacto.

5. Política de reembolsos

Solo se contempla reembolso de dinero en los siguientes casos:

Productos defectuosos confirmados por nuestro equipo.
Referencias agotadas en inventario luego del pago.

5.1 Procedimiento:

Una vez aprobado el reembolso, este se procesará por el mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria. Deberás enviar:

Certificación bancaria con fecha no mayor a 30 días.
Carta de solicitud firmada.

En caso de que la cuenta no esté a nombre del comprador, se debe incluir carta de autorización firmada por ambas partes.

Tiempos estimados de reembolso:

Pagos electrónicos (PSE, MercadoPago): 10 a 15 días hábiles.
Créditos (Addi): depende del operador financiero, pero en promedio entre 10 y 15 días hábiles tras nuestra confirmación.

6. Envíos para devoluciones

Una vez validada la solicitud, te enviaremos una guía gratuita (válida por 5 días hábiles). El producto debe enviarse sin uso, protegido adecuadamente y con todos sus componentes. Si no se cumple con las condiciones, el producto será devuelto a la dirección original.