Política de envío

🚚 Política de Envío – TRUE LOVER COSMÉTICOS

MANZHU S.A.S.

En TRUE LOVER COSMÉTICOS, nos comprometemos con la entrega segura y oportuna de cada pedido. Queremos que tu experiencia de compra sea confiable desde el primer clic hasta que recibes tu producto. A continuación, te compartimos nuestros lineamientos de envío:

1. Costos de envío

Envío estándar: El valor del envío dependerá de la ciudad de destino y la cantidad de productos. Este se calculará automáticamente en la pantalla de pago al finalizar tu compra.
Envíos gratis:
✨ En compras desde $40.000 COP en Bogotá D.C.
✨ En compras desde $85.000 COP a nivel nacional

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son de 3 a 8 días hábiles, contados de lunes a viernes (no se incluyen sábados, domingos ni festivos).

El pedido pasará por una fase de alistamiento y empaquetado de 1 a 2 días hábiles.
Posteriormente, será entregado a nuestra empresa aliada de mensajería para distribución.

⚠️ Para zonas rurales, de difícil acceso o especiales (como San Andrés, Leticia, entre otros), el envío puede tardar hasta 15 días hábiles.

En temporada alta:

Durante eventos como Black Friday, Amor y Amistad, Día de la Madre, lanzamientos especiales u otras fechas con alta demanda, los tiempos pueden extenderse hasta 15–30 días hábiles.

3. Rastreo y responsabilidad del cliente

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de guía y enlace de rastreo.
El seguimiento y monitoreo del envío es responsabilidad del cliente.
TRUE LOVER COSMÉTICOS no se hace responsable por entregas fallidas atribuibles a errores en la dirección o falta de respuesta por parte del comprador.

📦 Las transportadoras realizan hasta 3 intentos de entrega en un plazo máximo de 20 días calendario. Si no es posible la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y permanecerá allí hasta por 30 días. Después de ese tiempo, el pedido retornará a inventario.

En caso de reenvío, el cliente deberá cubrir nuevamente el valor del envío (si aplica) y elegir productos disponibles en inventario, en caso de que los originales ya no estén disponibles.

4. Corrección y actualización de datos

Puedes solicitar cambios en la dirección solo si tu pedido aún no ha sido despachado ni tiene guía generada.
TRUE LOVER COSMÉTICOS no asume responsabilidad por entregas fallidas debido a errores en los datos de contacto o dirección ingresados por el cliente.
Si necesitas corregir tu correo electrónico o número de celular, estos datos serán actualizados para futuras compras. Para el pedido en curso, ya no será posible enviar notificaciones si los datos están incorrectos.
Para modificar datos de la factura electrónica, debes escribir a:
📩 ecommerce@trueloverintl.com
Recibirás respuesta en un plazo de hasta 15 días hábiles.

5. Logística y empresas transportadoras

Los envíos se realizan a nivel nacional a través de transportadoras aliadas, asignadas por nuestro equipo logístico según cobertura. Las entregas se realizan entre las 7:00 a.m. y 9:00 p.m., de lunes a viernes.

🔒 Importante: No recibas el pedido si observas que el empaque está manipulado, roto o con cinta de seguridad alterada. En esos casos, repórtalo inmediatamente a la transportadora y a nuestro equipo de atención al cliente.